來訪及接待禮儀.docx

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接待來訪客人是許多企業員工的一項常常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象。來訪及接待禮儀有哪些?下面是第一范文網小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
來訪及接待禮儀:親切絢麗的笑容
:笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些狀況下甚至不須要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶。訪客接待的第一秘訣就是呈現你的親切笑容。當客戶靠近的時候,接待人員肯定不能面無表情地說請問找誰?有什么事嗎?您稍等„„,這樣的接待會令客戶覺得很不自由;
相反的,你肯定要面帶笑容地說您好,請問有什么須要我服務的嗎?
:只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何狀況下都能呈現這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓練。人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完備呈現,所以,要多多練****如何微笑。當然,會很好的限制自己的心情也是進行訓練的一項必不行少的內容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
,必需學****先使別人歡樂:要讓自己每天都開快樂心,就要學會先去觀賞別人,久而久之觀賞你的人就會越來越多。這就叫做你歡樂所以我歡樂。接待顧客時更是如此,能為顧客供應令其滿足的服務,自然也能讓你的工作更上一層樓。
,可以拉近彼此的距離:要想拉近彼此的距離,肯定要呈現你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真爛漫。當客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產生排斥的心理,還會留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,肯定別忘了呈現你天使般的笑容。
來訪及接待禮儀:溫馨合宜的招呼語
:一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,情愿與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者盡量削減運用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。很多顧客無法聽懂那些專業術語,假如你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使溝通受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
:簡潔明白的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不行少的好幫手了。你要多說您好、大家好、感謝、對不起、請等等禮貌用語,向顧客呈現你的專業風范。
:全部的服務行業都要運用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如有沒有須要我服務的?有沒有須要我效勞的?這樣的問候語既生動又得體,須要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要運用類似找誰?有事嗎?這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑。
,與其進行適度的交談:順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如,當客戶說對不起,請問你們總經理在不在時,接待人員應當立刻回答您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?麻煩您稍等一下,請這邊走.....與此同時,要自然呈現出合宜的肢體語言。
:假如外面在下雪,客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司,你要立即遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客戶的頭上,卻暖在了客戶的心里,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣,下雨的時候,你的一句您沒帶傘,有沒有著涼?也是充溢溫馨的關懷話語。要學會依據環境變換不同的關懷話語,拉近你與客戶之間的距離,讓顧客產生賓至如歸的感覺。
、忌諱語、不當言詞。
:沒有人不喜愛被贊美,這是人的一種天性。所以,贊美用語就成為公關工作最好的潤滑劑。對服務行業來說,做好對顧客的贊美工作就顯得特別重要。而且對不同對象從不同的方面去贊美才能取得良好的效果。
對年輕人的贊美:年輕人充溢活力,對一切充溢新奇也充溢信念,所以,贊美他們要從性格豪邁、實力強、做事努力、將來肯定有非凡成就以及外表、推斷力、工作表現、誠意、***摯友等幾方面入手。這幾方面代表了絕大多數年輕人的心理愿望,假如你能在言語中讓他們美夢成真,你的贊美自然就會收到極好的效果。
對男性的贊美:成熟男性最在乎的是自己的成就,所以你的贊美要從事業入手。下面是一些簡潔示例:某某甘敗下風了,能不能請教一下您經過了怎樣的努力,才擁有了今日事業的成果?贊美其事業勝利;不知道哪一天才可以像您一樣,能夠有這么好的事業,這么多的員工來幫您賺錢。確定其工作成果;哇!王某,您的實力真是無人可比啊!恭維其實力;像您這么有地位的人我們真的是望塵莫及啊!仰慕其社會地位;您是個有氣度、有風度的男性!夸獎其有氣度;跟您做生意不用擔憂,您的信用最牢靠了!對其表現信任。
對女性的贊美:女性較之男性更顯溫順本色,她們關切自己的容貌,關切自己的家人,也渴望擁有足夠愛護自己的才智和實力,她們更敏感、更須要細致入微的贊美。所以,要想做好女性贊美工作,肯定要了解女性的特點及關注點,這樣才能打動她們。
來訪及接待禮儀:視線服務禮儀
:接待人員在回答客戶的詢問時,眼睛肯定要看著客戶,這是敬重客戶最基本的禮節。假如看著客戶的眼睛令你不自由,你可以看著客戶的額頭、臉或者嘴角,并且要做到聽聲辨形,同時,眼神肯定要帶著表情。
:所謂社交范圍指從腰際到頭部之間的部分。男性服務員假如和女性顧客站在一起,眼睛最好不要停留在對方的胸部,否則有不敬重對方之嫌。所以,在與客戶交談的時候最好將視線停留在對方腰到頭部的地方,保持肯定的范圍,這樣才不會讓客戶跟你相處的時候感到渾身不自由。
:所謂視線平安距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離,這就是最平安的距離。異性之間交談,若女性不自主的往后退了一步,就表示你與她的距離沒在平安距離之外。與其讓客戶有這樣的反應,接待人員不如保持最適當的距離,讓客戶感覺不到壓力,只有這樣才能讓客戶安心與你交談。所以,接待人員在服務客戶的時候,必需要與客戶保持最適當的視線平安距離。
:你看客戶的眼神肯定要柔軟,要充溢親切的感覺,讓客戶感應到你的友好。千萬不要對客戶說出類似你好!有什么事!找誰!能不能稍等一下!等一下!等生硬的話語,因為在你與客戶說這番話的時候,你的眼神肯定透露出極度的不友好,客戶會被你的眼神嚇跑。