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電子商務精準營銷的策略研究
進入21世紀后,互聯網在計算機信息技術飛速開展的帶動下快速遍及,電子商務隨之產生,其有別于傳統商務模式的便捷性、平安性及交互性給人們的生活方式帶來了極大變革。從我國電子商務監測中心數據可知,截止2022年上半年,,%;其中在網絡零售交易規模上,,%。截止2022年12月,我國電子商務效勞企業已經超過20萬家;,%。在當前電子商務時代大環境下,對于產品與效勞信息的搜索,僅僅通過網絡即可完成,尤其隨著智能手機的遍及,用戶往往可隨時隨地進行搜索并完成交易,電子商務商業模式已經發生很大變化,受該種變化影響,電子商務企業在營銷策略上也出現了新的要求。面對新的商機與挑戰,精準營銷擁有著傳統營銷所不具備的優勢,成為我國電子商務對當前營銷方式的新選擇。但在電子商務精準營銷實踐中,仍然存在一些亟待解決的問題。如促進精準營銷在電子商務中作用最大化,是電子商務營銷面臨的重要課題。
一、精準營銷概念與優勢
精準營銷的提出始于2022年,提出者為菲利普《科特勒。作為公認的“現代營銷之父〞,菲利普《科特勒指出企業當前所需的營銷溝通,除了要可衡量、高投資回報外,還需要更精準,即需要對著重結果和行動的營銷傳播方案進行制定,同時需要重視在直接銷售溝通方面的投資。精準營銷就是要定位正確的時間,定位正確的地點,定位正確的信息,并將信息的傳遞定位給正確的人。精準營銷是一種在整個產品營銷全過程貫通的新型營銷方式,以躲避營銷中的盲目投入現狀,讓企業可以將所有花費應用于最佳的位置,實現營銷效率的最大化。該種營銷方式也是現代市場營銷的開展趨勢所需,具有凸出的優勢。
基于精準營銷的概念可知,精準營銷與一般的市場營銷相比,呈現出鮮明的特點與優勢。首先,精準營銷在顧客群體、目標受眾的選擇方面可以實施更加明晰的定位。對產品受眾進行精準地定位,是精準營銷的首要要求。市場細分這一理論,是精準營銷對消費群體細分的理論根底。精準營銷是建立在對消費者相關信息進行搜集的根底上的,整個過程系統而龐雜。但只有科學精準地對顧客群體實施定位,才能使營銷策略因人而異具體作用于不同的群體收獲更好的營銷效果。精準營銷的這一特點,使與顧客的溝通可以更加有效,便于顧客對自身需求與市場信息進行掌握,根據自身需求對適合自身的產品量身選擇,促進不同市場主體多贏局面的形成,因目標具有精確性,精準營銷的優勢在電子商務中的優勢正在越來越凸顯。其次,“精準〞是一個動態概念,波及營銷全過程,精準營銷對營銷計劃的過程和結果十分重視,使得整個營銷過程具有可控性與可量化性。精準營銷可對客戶群體進行更加科學準確地定位,需要投入更多的人力物力對不同的營銷計劃加以實施,在這一過程中精準營銷對投入產出比例更加看重,使得精準營銷相比傳統營銷模式收益結果更加明晰。
再次,精準營銷以現代信息技術伎倆為背景和依托,對消費群體定位更為準確,可從消費者消費傾向等入手進行營銷,及時發布更趨向于消費者需求的產品或信息,也能夠針對消費者正常權益給予及時回應和維護,使企業在良好效勞下獲得可持續開展。精準營銷具有精準的可衡量、可操控體系,對營銷計劃的實現給予保證。在對經濟利益進行追逐的過程中,必須保證風險的可控性才能后顧無憂。面對不同的顧客群體,精準營銷可對不同的營銷計劃加以采取,在這一過程中會對顧客資料實施嚴謹地分析,在營銷策略制定上更加慎重,能夠有效防止重大失誤的發生,這種可度量、可控制特征,也是保障所有營銷體系可以成功的關鍵。
二、電子商務精準營銷的必要性

電子商務本質目的在于營利,低本錢擴張是所有電子商務的追求?！赌础督y營銷模式來看,其在產品營銷上主要以大面積的廣告投放為依托,該種營銷方式雖然可以一時間到達“鋪天蓋地〞的效果,但卻導致電子商務在產品營銷推廣方面的本錢極大地提高。精準營銷模式的應用,那么可使顧客定位更為準確,營銷伎倆也更加具有針對性,營銷策略效果更為突出。通過精準營銷,相對傳統營銷來說,其優勢不僅體現在提升電子商務產品宣傳力度方面,而且有利于節省顧客對廣告進行甄別的時間等,引導顧客形成對營銷信息主動的慣性與心理,進而提升營銷效率,尤其對于電子商務低本錢擴張目的可最大化滿足。

在營銷各個環節中,從產品研發到消費者回饋,精準營銷對其整個過程都能夠精準地跟蹤,這種跟蹤有利于電子商務營銷更好地滿足顧客個性化需求。當前市場上的各類商品在種類上已經根本趨于飽和,要想在這種飽和狀態中獲得受眾青睞,就必須開發出更加適應消費者個性需求的效勞。面對各種商品,消費者所作出的選擇往往具有較強的個性化,有些消費者傾向于產品質量,有些消費者傾向于外觀設計等,無論哪一種需求,都需要電子商務企業提高重視并正確看待,確保各類消費者都能對自身產品保持較高冀望值。在精準營銷引導下,消費者個性化需求將被放到更受重視的位置,促使電子商務加強對消費者個性化分析,有利于消費者個性化需求的滿足。此外,精準營銷是一種全程營銷模式,其在電子商務各環節中的貫通,能確保消費者不同需求均能得到較好滿足,使電子商務能夠深入消費者中,拉近與消費者距離。
將消費者的需求作為始點和終點,對消費者的需求變化趨勢進行分析和了解,使消費者的需求可以得到充沛地滿足,是精準營銷對電子商務的要求。精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道被進一步縮小,使電子商務產品在流通環節方面得到進一步精簡,而這些在提升電子商務效勞水平上,均能表現出很大促進作用。另外,與傳統營銷模式相比,實施精準營銷模式過程中,要求電子商務企業針對市場展開精準調研和細分,需要其在借助信息技術等根底上對消費者信息進行收集、處理、分析,可以使電子商務產品與效勞信息向消費者的傳達更加準確,不僅能夠提升電子商務廣告精準度,還能極大地提升消費者群體命中率,確保電子商務企業在營銷過程中獲取更高的投資回報率,有利于電子商務核心競爭力的提升。
三、精準營銷在電子商務企業中的應用現狀
基于精準營銷相對傳統營銷模式的優勢,以及電子商務的開展需求,當前電子商務領域中對精準營銷的應用越來越普遍。但從精準營銷在電子商務企業中的應用現狀來看,仍然存在一些問題。

面對精準營銷,許多電子商務企業認知還不夠準確,普遍更加重視傳播渠道與媒體,將精準營銷等同于消費者能夠接收到廣告或宣傳信息。該種認知實質上不足對消費者實際感受的考慮,從電子商務當前營銷情況來看,其在自身產品與效勞方面投入的關注較多,而在市場方面卻不足充沛調研,無視了對消費者需求的動態跟蹤與分析,導致其營銷目標定位在應有的精準性方面還存在較為不足的問題。還有一些電商企業,受制于自身對目標消費者不足精準調研影響****慣性地模仿其他企業已經推行的成功營銷模式,該種營銷模式在實施過程中實質上對于消費者的定位屬于若式定位,往往導致其對于目標群體定位表現出較大偏差。
《增值效勞的營銷作用
現階段的電子商務精準營銷,還停留在廣告范疇上,僅僅關注產品購置與瀏覽推薦兩大塊的營銷,未認識到從精準營銷全過程入手加以全面考慮的重要性。即對于精準營銷,當前電商領域許多企業在理解與行動上均還較為片面,廣告本身成為精準營銷重頭戲。不過,雖然如此,很多電子商務廣告投入也大局部都表現出不精準的一面,在廣告投放過程中,往往不夠關注投放網站本身特點,過于偏向于廣告點擊率或出名度,效果往往屬于短期內效果,對于目標群體的長期消費欲望,卻還較難實現準確地調動,營銷效率不高。在電子商務各環節中,增值效勞開發是提高消費者好感的重要指標,但當前電子商務精準營銷在消費者增值效勞開發上普遍較為不足,消費者對產品的評價成為其營銷關注重點,無視了增值效勞的精準營銷作用,影響了精準營銷效果的可持續性。

雖然我國電子商務近年來快速開展,但其目前還處于起步階段,撐持電子商務精準營銷的網絡根底設施仍然較為落后,尤其電子商務精準營銷所需的對消費者購物等行為進行充沛挖掘的相關技術還比擬欠缺,操作電子商務精準營銷的方式與工具還不夠成熟。且能夠有效監管電子商務精準營銷各種廣告的法律法規還不完善,經常出現侵犯消費者權益的事件,導致消費者對電子商務精準營銷的戒備心較嚴,難以獲取用戶信任,使精準營銷效果大打折扣。在電子商務精準營銷中,產品和效勞能否真正有效抵達消費者手中,為其重要效勞內容與效果衡量規范。但在物流配送根底設施上,我國與興旺國家相比還有較大差距,物流效率較低,制約了電子商務對精準營銷的有效推行。另外,精準營銷在我國開展與應用時間都較短,在人才方面需求均比擬旺盛,但我國對于該類人才的培養還處于初期階段,專業化人才還較為短缺,也是制約電子商務精準營銷的一大因素之一。
四、電子商務精準營銷的有效策略
,加強對營銷市場精準定位
在精準營銷中,精準地定位目標群體,為其營銷要義。不過,要要確保該目標的實現,就必須針對消費者消費傾向做出相應分析。從電子商務消費環節來看,一般由三階段組成,從對購置的產品進行尋找,到購置產品,再到售后效勞。在各個環節中,均隱藏著許多消費者消費信息,電子商務企業應從各個環節搜集消費者在電子商務領域中消費信息,建立相應數據庫。在該數據中,不僅需要將消費者地區、訪問情況以及瀏覽傾向納入其中,將消費者對同類產品評價納入其中,以及將消費者售后需求等納入其中。在對法律道德嚴格遵守的前提下,電子商務企業精準營銷部門應對消費者的行為信息維度盡量最大范圍的搜集,為精準營銷計劃的制定提供數據撐持。精準營銷過程中對消費者數據庫的構建,主要為了發明價值,在此之外不能濫用消費者數據庫。在發送產品和效勞信息郵件的過程中,必須謹慎行事,防止重復、頻繁工作,以免過猶不及招致消費者惡感。
對于消費者數據庫中的各種信息,都需要電子商務企業提高重視,尤其營銷部門,需要在了解消費者數據傾向根底上,做好在營銷市場方面的精準細分與定位工作。對一些產品或效勞進行營銷過程中,除需掌握消費者整體興趣愛好傾向外,還需掌握消費者價值情況,對潛在消費者規模形成一定認知,通過對消費者交易情況的深入分析來鎖定目標群體行為特征,對營銷產品目標市場進行精準地定位。
、方式,增強電子商務廣告投放傳播精準性
電子商務競爭在經濟全球化背景下,競爭日漸劇烈。在現代電子商務領域,通過廣告對產品和效勞進行宣傳,對電子商務競爭力的提升有重要作用。廣告是現代營銷重要伎倆,在精準營銷中亦不例外,精準的廣告投放與傳播,能夠實現對消費者的有效吸引。不過,廣告往往占利潤本錢較高比例,對現代電子商務企業來說,如何使廣告費用最少化的同時促進廣告效益的最大化,是至關重要的問題。所以,在對市場進行精準地定位后,電子商務企業還需要對廣告投放傳播進行精準地定位。將不同類型的廣告,推薦給喜歡該類型廣告的人,使目標客戶所接收到的電商企業產品與效勞信息可以在這種精準投放中更加準確無誤。面對多種網絡廣告方式與平臺,電子商務企業應根據自身廣告的實際情況,對這些廣告平臺和方式進行整合,選擇最適合電子商務企業廣告的一種或幾種傳播方式與平臺。 根據中國互聯網信息中心統計結果,在網民數量方面,,而從搜索引擎應用來看,,%?；谶@一現狀,對于廣告投放方式的選擇,我國電子商務企業應充沛考慮其中利弊,優先在競價排名做出選擇,最大限度地提升廣告效果,獲得更多目標客戶。當前、微博的影響力也在日漸提升,電子商務企業應看到這些平臺影響力,根據平臺受眾趨向性,對廣告投放計劃進行制定,提升廣告精準性。通過微博,的營銷,尤其對接龍的小軟件等推廣加以運用,將同類人群鏈接起來,像病毒一樣“感染〞目標人群,做到快速傳播及低本錢傳播,從而到達引爆消費的目的。在廣告投放形式上,除了行為定向廣告外,同時可應用內文匹配廣告形式,且應根據電子商務企業自身開展實際選取不同廣告投放形式?！丁镀涮幱谑袌龀跗跔顟B時,對品牌出名度的擴大有較高需求,在廣告預算比重上,可傾向于內文匹配廣告形式;當其已經走過市場初期狀態,往往需要提高廣告與目標消費群的有效觸及,此時在廣告預算比重方面,可傾向于行為定向廣告形式,以該種投放來促進精準性提升。
,促進消費者增值效勞體系進一步完善
電子商務營銷想要獲得最大化效果,就必須為消費者提供針對性地電子商務營銷效勞,根據消費者個性化和差別化,對產品或效勞進行設計。不過,因個性化產品和效勞本錢較高,且難以實現規?；б?電子商務企業應從自己提供的產品情況出發,對有效的個性化產品盡可能地提供。在交易過程中或者交易結束后,電子商務企業可向消費者提供獨自的稱心溝通效勞,通過每位效勞人員獨自為一位顧客提供效勞的方式,促進顧客對電子商務產品忠實程度的提高。針對潛在目標消費者群體,電子商務企業也可采用這一營銷溝通方式。在與目標消費者進行溝通的過程中,可對現代信息溝通交流方式加以采用,通過直接溝通交流的方式對消費者的根本信息進行收集,同時可以直接將產品和效勞關鍵信息介紹給消費者。針對已經購置過產品的消費者群體,可根據顧客偏好對其潛在需求進行分析,將產品及時推薦給消費者,并對消費者的態度反映進行跟蹤。當消費者并未跟進該推薦時,可開始分析消費者其他潛在需求并做出新的推薦計劃。
從以往營銷實踐來看,對新消費者進行開發所需要的本錢要遠遠高于老消費者維持本錢。所以,加強對現有消費者把握,提升老顧客忠誠度,引導老顧客重復購置,是電子商務精準營銷重點。而對于老消費者群體來說,往往在后續效勞的完善與否方面比擬看重,在提高營銷精準性,電子商務企業需促進消費者增值效勞體系進一步完善,以更為超值的效勞留住消費者。這就要求電子商務企業在確保產品與效勞質量一如既往的前提下,對消費者所提出的各種問題及時進行解決。對于這些效勞,應盡量超出消費者預期冀望,這樣才能極大程度地提升消費者稱心度,不僅有利于老顧客的保存,還有利于對新消費者的吸引,使電子商務營銷實現在消費者方面的鏈式反饋。對于已流失消費者,也需加強隨訪,明確流失原因,及時通過補救措施最大化促進消費者回流。
,打造專業人才隊伍
營銷效果與多種因素有關,除根底設施條件外,還與其法律環境以及人才專業性等有關。電子商務企業應從企業開展實際情況出發,選擇相應的物流模式,在良好的物流根底條件下,對電子商務精準營銷來說能夠有效提升其精準性與效率。當電子商務企業已經形成較大規模情況下,可選擇自營物流;當其規模較小情況下,那么可以第三方物流為依托,通過物流效勞水平的提升來提升精準營銷效率。另外,電子商務平臺與性質決定了其屬于虛擬市場范疇,而在這一范疇中違法違規現象的發生率較高,為保證電子商務精準營銷有效性,應加強相關法律、法規建設,為其提供良好法律環境,提升電子商務平安度,進而提升消費者在電子商務精準營銷方面的信任度。
此外,針對電子商務精準營銷人才緊缺的問題,我國還應加強培養電子商務精準營銷人才,電子商務企業應對精準營銷人才進行積極地培訓和引進,打造專業化精準營銷人才隊伍。將消費者體驗作為中心,是電子商務精準營銷的必然要求,而執行這一要求的人才那么不僅需要掌握電子商務信息技術,同時需要具備網絡營銷與精準營銷能力。從這點可以看出,電子商務精準營銷所學的人才是一種復合型人才,對統計、數理分析及營銷技能等綜合要求較高。所以,電子商務企業可對多種途徑與伎倆充沛利用,對綜合素質較高的人才加以引進,以提供智力支持給電子商務精準營銷。電子商務企業也可根據現有員工能力構成,給予其相應的知識與技能培養,緊抓電子商務精準營銷從業人員營銷業務素質的同時,對其網絡營銷操作技術進行培訓,使其掌握利用電子技術伎倆獲取消費者購物行為信息的技術,并具備對消費者需求進行分析和定位的能力,提高電子商務企業精準營銷運作能力。
在當前電子商務領域中,精準營銷有有著明顯的應用優勢和廣泛的應用前景。雖然精準營銷在電子商務中的應用依然存在著一些問題,但我們應直視問題,根據問題揚長避短,對有效的策略加以采取,促電子商務領域中精準營銷作用的充沛發揮。